Projetos
Onde os processos encravam, e o que fazemos para os desbloquear.
Três projetos representativos que mostram como trabalhamos. Os casos de clientes, com resultados validados, serão publicados aqui à medida que forem aprovados.
Da caixa de entrada à contabilidade, sem voltar a digitar
- Desafio
- As faturas chegam por email, são digitadas à mão e só são aprovadas à força de insistência. O fecho do mês depende de folhas de cálculo.
- Abordagem
- Mapear todo o percurso da fatura com a equipa financeira e com quem aprova. Retirar os passos que não acrescentam controlo e definir que decisões podem ficar a cargo de regras e quais precisam de uma pessoa.
- Solução
- A leitura inteligente de documentos capta e valida as faturas; um fluxo encaminha as aprovações e lança os dados aprovados no ERP. As pessoas tratam apenas das exceções.
- O que medimos
- Tempo de tratamento por fatura
- Percentagem de faturas tratadas sem intervenção manual
- Taxa de erros e de retrabalho
- Dias até ao fecho
Respostas dadas onde o conhecimento está
- Desafio
- As equipas respondem às mesmas perguntas a partir de documentos e sistemas dispersos. A qualidade da resposta depende de quem atende o pedido.
- Abordagem
- Identificar os tipos de pedido mais frequentes, quem é responsável por cada resposta e quando é que um pedido tem de ser escalado. Antes de mais, arrumar as fontes de conhecimento.
- Solução
- Um assistente assente no conhecimento da empresa prepara as respostas e faz a triagem dos pedidos, passando claramente para uma pessoa os casos sensíveis ou fora do comum.
- O que medimos
- Tempo até à primeira resposta
- Percentagem de pedidos resolvidos ao primeiro contacto
- Taxa de escalonamento
- Satisfação dos clientes
Um só fluxo, do contrato assinado ao cliente em funcionamento
- Desafio
- Nas passagens entre a área comercial, a jurídica e as operações perde-se tempo e informação. Os clientes repetem o que já disseram; as equipas andam atrás do ponto de situação.
- Abordagem
- Mapear o percurso de ponta a ponta, do ponto de vista do cliente. Acordar um responsável por etapa e os dados que têm de acompanhar o cliente.
- Solução
- CRM, contratos e tarefas ligados num único fluxo orquestrado, com uma vista partilhada do estado e lembretes automáticos.
- O que medimos
- Tempo entre a assinatura e a entrada em funcionamento
- Número de passagens entre equipas
- Informação pedida mais de uma vez
- Satisfação com o acolhimento
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Ajudamos a perceber o processo, a redesenhar a experiência e a implementar a solução certa, da automação inteligente de fluxos de trabalho às operações apoiadas por IA.